Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Citú es un servicio de agenda y reservas en línea operado por [Razón social], RIF [J-00000000-0], con domicilio en [dirección], Venezuela (en adelante, «Citú» o «nosotros»). Contacto: [correo@dominio].

2. Qué ofrecemos

• A los clientes: buscar negocios, reservar, reprogramar y cancelar citas, y recibir recordatorios.
• A los negocios: agenda, página de reservas, gestión de servicios, equipo y clientes, recordatorios por WhatsApp y correo, y reportes, según el plan contratado.

Citú es una herramienta: el servicio reservado (un corte, una consulta, un tratamiento) lo presta el negocio, que es el único responsable de su calidad, sus precios y su cumplimiento.

3. Cuentas

Se accede con un código de verificación enviado por WhatsApp o correo, o con Google o Apple. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tu teléfono y correo bajo tu control. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil.

4. Reservas

• Cada negocio define su anticipación mínima, el máximo de días para reservar y su política de cancelación.
• Algunas reservas pueden requerir aprobación del negocio antes de quedar confirmadas.
• Cancelar o reprogramar fuera de la ventana definida por el negocio puede no estar disponible desde la app; en ese caso, comunícate con el negocio.
• El negocio puede registrar inasistencias y, si se repiten, impedir nuevas reservas.
• Por ahora el pago del servicio se hace directamente al negocio; Citú no cobra al cliente final.

5. Obligaciones de los negocios

• Publicar información veraz: servicios, precios (en dólares y su equivalente en bolívares), horarios y dirección.
• Usar los datos de sus clientes solo para gestionar sus citas, según la política de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos.
• No usar los mensajes de WhatsApp o correo para publicidad no solicitada. Los mensajes deben estar relacionados con citas reales.
• No registrar en la plataforma información clínica, diagnósticos ni datos de salud más allá de lo necesario para la cita.

6. WhatsApp

El negocio puede vincular su propio número de WhatsApp escaneando un código QR. Los mensajes enviados desde ese número se envían en nombre del negocio. El negocio es responsable del uso de su número y de cumplir las condiciones de WhatsApp. Usamos Evolution API para esta conexión.

7. Planes y pagos

Durante el lanzamiento, las primeras 100 empresas que se registren usan Citú sin costo durante 3 meses, sin que se les solicite un método de pago. Los planes de pago, cuando estén disponibles, se rigen por lapolítica de suscripciones, pagos y reembolsos.

8. Uso aceptable

No está permitido usar Citú para actividades ilegales, suplantar a otras personas, enviar spam, intentar acceder a datos de otros negocios o interferir con el funcionamiento del servicio. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

9. Soporte y acceso asistido

Nuestro equipo de soporte solo accede a la cuenta de un negocio si este lo autoriza expresamente, por un tiempo limitado. Cada acción queda registrada.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y los recordatorios lleguen a tiempo, pero dependemos de terceros (conectividad, WhatsApp, proveedores de correo y de pago). No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el negocio en los últimos [tres] meses.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos los cambios relevantes con anticipación razonable en la app o por correo.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. La aceptación electrónica de estos términos tiene validez conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. [Jurisdicción a definir con asesoría legal.]