Borrador — pendiente de revisión por abogado venezolano. Este documento describe cómo funciona el producto hoy y todavía no es vinculante. Los datos entre corchetes se completarán antes del lanzamiento.
Política de privacidad
Versión borrador · 11 de noviembre de 2026
Resumen
- Guardamos solo los datos necesarios para reservar y recordar citas.
- No guardamos historias clínicas, diagnósticos ni información médica.
- No vendemos tus datos ni enviamos publicidad por WhatsApp.
- Puedes ver, corregir o eliminar tus datos cuando quieras.
1. Responsable
[Razón social], RIF [J-00000000-0], [dirección]. Contacto de privacidad: [correo@dominio].
2. Qué datos tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Clientes que reservan | Nombre, teléfono, correo (opcional), citas (fecha, hora, servicio, profesional, negocio, estado), reseñas que publiques. |
| Negocios y su equipo | Datos del negocio (nombre, dirección, RIF opcional, fotos, horarios, servicios), nombre, teléfono y correo de los miembros del equipo. |
| Uso técnico | Dirección IP, tipo de dispositivo y registros de seguridad (inicio de sesión, cambios en la cuenta). |
Las notas que un negocio guarda sobre sus clientes deben ser operativas (por ejemplo, «prefiere en la tarde»). No están permitidos datos clínicos.
3. Para qué los usamos
- Crear y gestionar tu cuenta y tus citas.
- Enviarte códigos de acceso y recordatorios de tus citas por WhatsApp, correo o notificación.
- Mostrar el perfil público de los negocios y sus reseñas.
- Seguridad, prevención de fraude y soporte.
- Cumplir obligaciones legales.
4. WhatsApp
Los recordatorios se envían desde el número de WhatsApp que el negocio vinculó o, si no lo hizo, desde el número de Citú. Solo enviamos mensajes relacionados con tus citas. Puedes dejar de recibirlos escribiendo «BAJA».
5. Con quién compartimos datos
- El negocio con el que reservas ve tus datos de contacto y tus citas con él. Otros negocios no.
- Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad: alojamiento, envío de correos (Brevo), conexión con WhatsApp (Evolution API, autoalojado) y pagos ([procesador de pagos local por definir]). Los mapas son propios y se sirven desde nuestros servidores.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Algunos proveedores están fuera de Venezuela; en esos casos exigimos medidas de protección adecuadas.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, anonimizamos tus datos personales y conservamos solo datos agregados sin identificarte y los registros que la ley exija. [Plazos exactos a definir.]
7. Tus derechos
Conforme al derecho de acceso y rectificación (habeas data, artículo 28 de la Constitución) y al derecho a la privacidad (artículo 60), puedes pedir acceso, rectificación o eliminación de tus datos, y oponerte a ciertos usos. Desde la app puedes editar tu perfil y eliminar tu cuenta; para lo demás, escríbenos a [correo@dominio].
8. Seguridad
Cifrado en tránsito, accesos por roles, registro de auditoría y acceso de soporte solo con autorización del negocio. Más detalles en Seguridad.
9. Menores de edad
Las cuentas son para mayores de [18] años. Un adulto puede reservar citas para un menor a su cargo y es responsable de esa información.
10. Cambios
Si cambiamos esta política de forma relevante, te avisaremos antes de que el cambio aplique.