Cómo reducir las inasistencias en tu consultorio
Siete prácticas concretas para que tus pacientes lleguen a su cita, desde el recordatorio hasta la política de cancelación.
Un paciente que no llega no es solo una hora perdida: es una hora que otra persona quería y no pudo tomar. La buena noticia es que la mayoría de las inasistencias no son mala fe, sino olvido o falta de una forma fácil de avisar. Estas prácticas atacan justamente eso.
1. Recuerda la cita dos veces
Un recordatorio el día antes le da tiempo al paciente para reorganizarse; otro un par de horas antes le sirve de último aviso. Con uno solo, o llega demasiado pronto y se olvida, o llega demasiado tarde para avisar.
2. Pon todo lo que necesita en el mensaje
Fecha, hora, nombre del profesional, especialidad y dirección. Si el paciente tiene que buscar la dirección o preguntar «¿con quién era?», aumenta la probabilidad de que lo deje para después.
Recordatorio de cita Fecha: Lunes 10 de noviembre, 10:00 a. m. Profesional: Dr. Juan Pérez · Cardiología Paciente: Diego Dirección: Av. Principal de Las Mercedes, Torre X, piso 3 Responde 1 para confirmar o 2 para cancelar.
3. Haz que cancelar sea fácil
Parece contradictorio, pero si cancelar cuesta (llamar, esperar respuesta), el paciente simplemente no va. Si cancelar es responder «2», te enteras a tiempo y puedes darle esa hora a otra persona.
4. Pide confirmación, no solo informes
Un mensaje que pide una respuesta («1 para confirmar») genera un compromiso. Además te deja ver de un vistazo qué citas del día están confirmadas y cuáles conviene llamar.
5. Define una política de cancelación clara
Decide con cuánta anticipación se puede cancelar o reprogramar (por ejemplo, dos horas antes) y muéstrala antes de que el paciente reserve. Una regla visible evita discusiones.
6. Lleva la cuenta de quién no llega
No para castigar a nadie, sino para entender. Si un paciente acumula inasistencias, puedes pedirle confirmación manual o hablar con él.
7. Deja que reserven solos
Cuando el paciente elige su propia hora, elige una que le queda bien. Las citas impuestas por teléfono («te queda el martes a las 8») son las que más se pierden.
En Citú, los recordatorios por WhatsApp salen desde el número de tu consultorio, el paciente confirma o cancela respondiendo 1 o 2, y tu agenda se actualiza sola. Ver cómo funcionan los recordatorios.